التجارة الإلكترونية: هل نحن هناك بعد؟

بكل المقاييس، فإن موسم التسوق عطلة قد بدأ بداية طيبة. سجلت متاجر التجزئة عن مبيعات قوية منذ بداية عيد الشكر التقليدية، وخاصة المبيعات على الإنترنت. وفي يوم الجمعة، إرتفعت المبيعات على الإنترنت بنسبة ٢٦ في المائة في اليوم التالي لعيد الشكر العام الماضي.

لا يوجد قلق أمني أكبر من ضمان المعاملات الآمنة عبر الإنترنت. لدي بعض النصائح التي سأشاركها في وقت آخر، ولكن لنكون أكثر التدابير الأمنية أهمية هو الوعي والثقة. كن على علم بمن تتعامل معه تأكد من أنه يمكن الوثوق به.

واليوم، أريد أن أضع في الاعتبار أين نحن فيما يتعلق بتنمية التجارة الإلكترونية. مضى ١٨ عاما على تسويق الإنترنت وشبكة الإنترنت. أما تجار التجزئة التقليديون في "الطوب والهاون"، فلم يختفوا، ولكن المنافسة من خلال الإنترنت فضلت أكبر تجار التجزئة. لقد واجهت هذه الأسواق الصغيرة صعوبة كبيرة في المنافسة ما لم تكن قادرة على تقديم شيء فريد من نوعه.

تم إعتبار اليوم التالي لعيد الشكر يوما حاسما لتجار التجزئة. بعض الناس يفترضون أن اليوم قد أطلق عليه اسم "الجمعة السوداء" كوصف سلبي، لكنه يأتي من الحجم الهائل لمبيعات العطلات في ذلك اليوم يمكن أن يضع بائع تجزئة في "الأسود" لهذا العام، وهذا يحقق الربح.

أصبحت تجارة التجزئة على الإنترنت جزءا متزايد الأهمية من الاقتصاد، حتى أن يوم "التسوق عبر الإنترنت" الأكبر من هذا العام تم منحه مونريكه الخاص "يوم الاثنين السيبراني". يبدو أنه بمجرد بدء نوبة التسوق، لا يريد المستهلكون شيئا صغيرا مثل كونهم في العمل أوقفهم. ومن الواضح أنهم يستمرون في الجنون من حدود مكان عملهم باستخدام حاسوبهم المكتبي، وعلى نحو متزايد أجهزتهم المحمولة.

قد يكون من الصعب أن نصدق اليوم، وخاصة إذا كنت تحت الثلاثين من العمر، ولكن كان هناك قدر كبير من الشك حول قدرة التجزئة على الإنترنت على البقاء عندما بدأت شبكة الإنترنت لأول مرة في عام ١٩٩٤. كان ذلك العام الذي رفعت فيه الحكومة القوانين التي تمنع الاستخدام التجاري الويب كمنصة عمل جديدة. وفجأة، كل ما يمكنك أن تتخيل كان يعرض على الإنترنت، من الألعاب إلى الأحذية، من السيارات إلى المنازل.

ثم أعقب إزدهار الدوت كوم انهيار الدوت كوم، حيث إختفت أغلب هذه المشاريع الجديدة. وإذا ما نظرنا إلى ما حدث في وقت لاحق، فما كان هذا ليثير الدهشة. تاريخيا، ٩٠٪ إذا فشلت الشركات البادئة في غضون ٥ سنوات. حقيقة أن العديد من شركات الدوت كوم بدأت في نفس الوقت تعني أن معظمهم يمكن التنبؤ به تماما سيخرج من العمل في نفس الوقت.

بعد مرور ستة أعوام على عالم جديد شجاع على شبكة الإنترنت، ما زالت هناك العديد من التساؤلات المفتوحة التي تطرح حول تجارة التجزئة على شبكة الإنترنت:

• هل سيكون العدد الكافي من المستهلكين على إستعداد لتقديم معلومات بطاقات الائتمان على الإنترنت؟
• هل سيتجاوز التوفير في تكلفة تشغيل عملية عبر الإنترنت تكاليف الشحن البحري؟
• هل ستتفوق سهولة التسوق عبر الإنترنت على الإشباع المتأخر بسبب الشحن؟
• هل يرغب المستهلك في شراء منتجات تعتمد على الصور دون أن يتمكن من فحص البضاعة الفعلية؟

الاضطرابات عندما انفجرت فقاعة الإنترنت وهذه الأسئلة المتبقية دفعت البعض إلى الاعتقاد بأن البيع بالتجزئة على الإنترنت كان مجرد بدعة ويمكن أن يذهب إلى طريق أطفال هولا هوب وكرباج.

من الواضح أن هذا ليس صحيحا.

واستمرت المبيعات على الإنترنت في النمو بثبات ولكن بشكل أكبر من متاجر التجزئة التقليدية التي تعمل على زيادة مبيعات "الطوب والهاون" باستخدام الإنترنت بدلا من نموذج عمل محض على شبكة الإنترنت.

ينشر موقع InternetRetailer.com قائمة بأسماء أفضل ٥٠٠ تاجر تجزئة على الإنترنت، وموقع Amazon.com، الذي تم تشكيله على وجه التحديد باعتباره تاجر تجزئة على الإنترنت يحتل المرتبة العليا على القائمة. لكن نظرة على القائمة تبين أن ٥ أو ٦ من أفضل ٥٠ شركة هي شركات معروفة في المقام الأول بمبيعاتها على الإنترنت.

على سبيل المثال، حققت Apple و Stabiles و Wal-Mart و Dell المراكز الخمسة الأولى. ومن بين هذه المجموعة، كانت Dell فقط هي التي اشتهرت في المقام الأول بتوزيع التجزئة غير التقليدي. حظيت Dell لأول مرة بشهرة في تلقي طلبات شراء أجهزة كمبيوتر باستخدام "رقم ١-٨٠٠" في السنوات التي سبقت إقلاع الويب.

من ناحية أخرى، أود أن أقول أن الأسئلة الأربعة التي ذكرتها 
في القرن ١٩، كان الجواب عن ذلك سابقا ايجابيا! وعلى الرغم من أن التعامل مع الائتمان كان مختلفا في ذلك الوقت، إلا أن شركات الكتالوجات الكبرى كان عليها أن تتعامل مع نفس القضايا. كانت هذه فترة، مثل اليوم، من التحسن الكبير في تكنولوجيات النقل والاتصالات. ولقد نشأت العديد من شركات التجزئة العملاقة التي عملت على دعم هذه التكنولوجيات في عمليات التسويق المباشر الوطنية، وأبرزها مونتغومري وارد وسيرز روبك.

ورغم أن شركات الكتالوج الكبرى منذ قرن من الزمان كان لها تأثير عميق على كيفية تسويق السلع، فإنها لم تحل محل المبيعات الشخصية. ولن تكون المبيعات عبر الإنترنت أيضا، مع الاستثناء المحتمل للمنتجات التي يمكن تحويلها إلى رقمية مثل البرمجيات والموسيقى والكتب.

وفي الوقت الحالي تمثل المشتريات على شبكة الإنترنت نحو ٨٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. هذا لا يبدو كثيرا، حتى تفكر في إتجاه وحجم السوق الأمريكية. في السنوات العشر الأولى من تسويق الإنترنت، إرتفعت المبيعات من لا شيء تقريبا إلى ١١٧ مليار دولار. وبحلول عام ٢٠١١ بلغت المبيعات ٢٥٣ مليار دولار، وهذه الفترة تتضمن أسوأ ركود يشهده جيل من الناس وانتعاش إقتصادي ضعيف. هذا حوالي ٨٤٠ دولار سنويا لكل رجل وامرأة وطفل في الدولة!

ومع تحسن التكنولوجيا من تجربة الإنترنت، فإن نمو التجارة الإلكترونية باعتبارها جزءا من الاقتصاد سوف يتزايد. بيد أن المجرمين والمحتالين ينظرون إليها بالفعل باعتبارها بيئة "غنية مستهدفة". إن مخططات الإنترنت والاحتيال وفيضاتها وفيرة بالفعل، الأمر الذي يؤدي إلى انتشار البرامج الضارة، وسرقة المعلومات الشخصية، والتزوير. وكلما زاد إنجاز الأعمال على الإنترنت، كلما زاد عدد المجرمين الموجودين على الإنترنت.

يتعين على مشغلي مواقع الويب التجارية أن يكونوا سباقين بشكل متزايد لضمان حصول عملائهم على تجربة تسوق آمنة، خالية من البرامج الضارة والاحتيال. ويتعين على المستهلكين أن يتحلوا بروح المبادرة؛ فحص كل موقع يزوره بحثا عن مؤشرات، مثل SSL وشعارات الثقة، بأن الموقع هو ما ينذر بأن يكون عليه. حذر مخبر على الإنترنت!